شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات هماتلکام

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی هماتلکام به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت هماتلکام هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدیوهای رسانه تصویری هماتلکام و سایر خدمات ارائه شده توسط هماتلکام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات هماتلکام است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هماتلکام از سوی کاربر است.



تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هماتلکام اقدام کند.
همچنین از آنجا که وبسایت هماتلکام یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.


ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات هماتلکام استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به هماتلکام ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که هماتلکام به صورت الکترونیکی از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و یا سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
همچنین ممکن است هماتلکام از طریق شماره ۰۲۱۸۷۵۹۹ برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال نماید.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هماتلکام، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هماتلکام است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به      Info@Reseller.homatelecom.com اطلاع دهید.


سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
هماتلکام به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
هماتلکام متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هماتلکام، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هماتلکام، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هماتلکام جزئی از اموال هماتلکام محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هماتلکام است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هماتلکام محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هماتلکام و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هماتلکام است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت توسعه ارتباطات هما  (هماتلکام) و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، ربات یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هماتلکام محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات هماتلکام، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این شرکت یعنی www.reseller.homatelecom.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.


ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. هماتلکام به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت هماتلکام به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. هماتلکام همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هماتلکام به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هماتلکام محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت از حساب اعتباری به مشتری عودت داده می شود.
– هماتلکام مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای هماتلکام محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هماتلکام، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هماتلکام محفوظ است.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هماتلکام جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند .


آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. لذا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
– ارسال سفارشات برگشت خورده از پست به دلیل عدم حضور مشتری در هنگام دریافت کالا یک بار دیگر بصورت رایگان از طرف شرکت هماتلکام ارسال میشوند و در صورت عدم دریافت مجدد کالا، ارسال کالا منوط به واریز هزینه ارسال از طرف مشتری به حساب شرکت هماتلکام میباشد. درصورت لغو سفارش بعد از دوبار ارسال از طرف شرکت هماتلکام،‌ هزینه ارسال های انجام گرفته برای مشتری از مبلغ کل کسر خواهد شد.


خسارت در هنگام حمل و نقل
هماتلکام همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش هماتلکام اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هماتلکام ارسال شود. تمامی مرسولات به صورت بیمه شده ارسال می‌شوند و در هنگام دریافت کالا از نامه رسان از صحت و سلامت بسته بندی و مرسوله سفارشی داخل بسته بندی اطمینان حاصل فرمایید. در صورت بروز هرگونه مشکل در هنگام دریافت کالا اعم از آسیب دیدگی جعبه، شکستگی، آسیب جعبه سفارشی و … در هنگام تحویل مرسوله از دریافت مرسوله اجتناب کنید.
لازم به ذکر است مرسوله های دچار آسیب و خسارت در هنگام حمل و نقل شامل ۱۴ روز ضمانت سلامت کالا نمی‌باشند.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.


سرویس مهلت تست ۱۴ روزه توسعه ارتباطات هما هماتلکام

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، هماتلکام این امکان را ایجاد نموده تا ۱۴ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماتلکام کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر، شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۴ روزه هماتلکام، مشتری باید دقت کند که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن به شرکت هماتلکام ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه ، توسط هماتلکام دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در هماتلکام به اتمام برسد و هماتلکام امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.


قوانین هنگام تحویل کالا

1- تمامی بسته‌های ارسالی شهرستان‌ها از مبدا، شرکت هماتلکام توسط اداره‌ی پست جمهوری اسلامی ایران و به روش پست پیشتاز، بیمه و ارسال می‌شوند.
2- هنگام تحویل کالا، ارائه کارت شناسایی معتبر به مامور پست از طرف شخص سفارش دهنده الزامیست.
3- بسته بندی کالای ارسالی شامل برچسب VOID و چسب نواری پهن با نشان شرکت هماتلکام می‌باشد که موجب بسته‌بندی کاملا پلمپ کالا می‌شود.
4- در صورت مخدوش بودن پلمپ و یا باز بودن هر یک از چسب‌ها از دریافت بسته خودداری فرمایید و با شرکت هماتلکام با شماره 02187599 تماس حاصل فرمایید.
5- در هنگام دریافت بسته سفارش از مامور پست به نکات زیر توجه فرمایید:

1-5- هنگام دریافت، بسته را در حضور مامور پست باز کنید.

2-5- در هنگام دریافت بسته از پلمپ بودن بسته اطمینان حاصل فرمایید.

3-5- از تطبیق تعداد سفارشات با بسته تحویل گرفته شده، اطمینان حاصل فرمایید.

4-5- در صورت هرگونه آسیب فیزیکی به محصول سفارش داده شده و یا بسته‌بندی از تحویل آن خودداری فرمایید.

6- آسیب‌های حاصل از حمل و نقل، شامل ضمانت 14 روز سلامت کالا نمی‌باشد.
7- بدیهی است تحویل گرفتن بسته از مامور پست به منزله تحویل تمام و کمال سفارش و عدم هرگونه آسیب فیزیکی خواهد بود و شرکت هماتلکام هیچ مسئولیتی را در قبال ادعای آسیب داشتن دستگاه، نخواهد پذیرفت.


قوانین لغو سفارش
در راستای سرویس دهی مناسب در امر فروش آنلاین، لغو سفارش‌ها تا قبل از ارسال مرسوله به پست و پیک برای تحویل به مشتری می‌باشد و پس از انجام این کار امکان لغو سفارش از سمت مشتری امکان پذیر نمی‌باشد. سفارش های روزانه برای تهران در همان روز و یا روز کاری بعد و برای شهرستان ها روزهای کاری ساعت ۱۰ تحویل پست میشود. همچنین از زمان ثبت سفارش تا قبل از ارسال کالا امکان لغو سفارش همچنان برقرار است (در صورت خرید نقدی)، بعد از گذشت زمان مشخص شده امکان لغو سفارش امکان پذیر نمی باشد.

توجه داشته باشید که پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان با ارسال پیام از طریق واتس آپ و ایتا به شماره تماس  09017106083


محتوا
هماتلکام نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است هماتلکام تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط هماتلکام دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت باشد، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب ‏‌سایت هماتلکام هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت هماتلکام تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد را بر عهده ندارد.

© کلیه محتویات سایت هماتلکام شامل قانون حق تکثیرشده و به سایت هماتلکام تعلق دارد.


سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت‌‏گذاری در هماتلکام مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در هماتلکام قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، هماتلکام نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، هماتلکام موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.